ISO 20000-1:2018 认证是一项标准，规定了组织、企业为建立、实施、保持和持续改进服务体系（SMS）所需满足的要求。本文件中规定的要求包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求并带来价值。

它为服务提供商规定了策划、建立、实施、运行、监控、评审、保持和改进 SMS 的要求。这些要求包括改进设计、转换、交付和服务，以满足商定的服务要求。

本标准基于并得到 ISO/IEC 20000 系列标准中其他文件以及其他公开文件的有力支持。ISO/IEC 20000-1 采用整体方法进行 IT 服务管理，并确定了一套有效提供服务所必需的流程。这些流程范围从与配置管理和变更管理相关的核心流程，到包括事件和问题管理的流程。

ISO 20000-1:2018 标准为整个服务生命周期设定了要求，包括为组织进行的服务策划、设计、转换、改进和交付。

ISO 20000-1:2018 认证的用户对象

ISO/IEC 20000-1:2018 针对的主要客户群体是信息技术行业的组织。其中包括在咨询、设计、生产、销售软件产品和信息技术设备领域活动的组织、企业；以及培训服务、技术转让等。

ISO 20000-1:2018 标准可由以下各方使用：

• 正在寻求服务提供商服务的组织，要求确保其服务需求得到满足；

• 要求其服务提供商（包括供应链中的各方）保持一致性的组织；

• 意图展示其设计、转换、交付和改进服务以满足服务要求能力的服务提供商；

• 监控、测量和评审其服务管理流程和服务的服务提供商；

• 通过有效实施和运行 SMS 来改进服务设计、提供、交付和改进的服务提供商；

• 审核员或评审专家，将其作为评估服务提供商的 SMS 是否符合 ISO 20000-1:2018 标准要求的准则。

ISO/IEC 20000-1:2018 认证的一些显著变化包括：

• 将涵盖商品化服务、多供应商管理（由外部服务集成商或内部服务负责），以及需要为客户确定价值。

• 包含关于服务策划的新特性。

• 先前关于问题管理、服务要求、服务水平管理、需求管理、服务能力的条款现已合并。

• 除了这种总体结构变化之外，ISO 20000-1:2018 认证的定义也进行了一些修订。具体变化包括：

  • 为 ISO 管理体系增加了新术语：目标方针和方针。

  • 为了与附录 SL 更加一致，术语"在线服务提供商"已取代"组织"。

  • 信息安全的定义现已与 ISO 27000 认证相关联。为适应这一变化，术语"在线可用性"已被"服务可用性"取代，以便与目前在修订后的信息安全定义中使用的"可用性"术语相区分。

  • 详细的报告指南将移至不同的条款。

  • 对"策划-实施-检查-改进"（PDCA）循环的引用已被删除，因为 PDCA 未在附录 SL 中具体使用，以适配适用于管理体系标准的多种改进方法。

拥有 ISO/IEC 20000-1 证书有什么益处？

• 信誉和竞争优势： ISO/IEC 20000-1:2018 认证证明了服务提供商经过评估并被证明是可靠的，服务质量高。

• 更高的生产力： ISO/IEC 20000-1:2018 完全关乎服务管理的最佳实践。ISO 20000-1:2018 认证确保您的提供商能够有效地提供服务。

• 持续改进： 通过 ISO/IEC 20000-1，您的服务提供商必须规划服务改进，因为服务不仅需要保持在一定的质量水平，还需要不断得到改善。同时，必须简化流程，最大限度地降低风险、成本以及由影响业务服务的事件带来的损失，并减少/消除所有故障修复成本。

以上是 ISSQ 质量研究院分享的关于 ISO 20000-1:2018 认证益处的解答。

希望通过本文能为您和您的企业提供有用的信息。

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发布日期：2023年05月04日