什么是 ISO/IEC 20000-1:2018？

ISO/IEC 20000-1:2018 是信息技术服务管理（ITSM）的首个国际标准。该标准首次发布于2005年，2011年更新，目前采用的是2018版本。

该标准为IT服务管理提供了全面的框架，包括流程、方法和工具，帮助组织实现与IT服务相关的目标。

该国际标准重点关注标准化的管理要求，例如服务级别管理、事件管理、变更管理以及其他相关流程。

应用 ISO/IEC 20000-1:2018 的优势

实施IT服务管理标准可为企业带来诸多益处：

• ISO/IEC 20000 管理政策有助于优化资源利用，简化设计与建设流程，提高资金使用效率，并降低管理与运营成本。
• 提升产品质量，节省时间，满足客户期望，从而增强企业品牌认知度，建立客户信任与忠诚度。
• 提高竞争力，在招投标及项目参与中具备优势。该标准在全球范围内应用，有助于企业实现国际化合作。
• 技术是成功的关键，同时标准强调持续改进并鼓励创新，成为推动企业发展的内在动力。
• ISO/IEC 20000 已被广泛应用于信息技术领域，包括IT服务提供商、IT服务使用单位、设有IT服务管理部门的组织，以及任何希望提升IT服务质量的机构。

然而，在复杂且不断变化的技术环境中实施该标准可能面临挑战，因此需要专业专家的指导与支持。

ISO/IEC 20000:2018 认证流程

ISSQ质量研究院 是具备评估与颁发 ISO/IEC 20000:2018 认证能力的机构，其评估与实施指导流程如下：

第一步： 接收认证申请资料

第二步： 签订科技服务合同

第三步： 开展调研与评估

第四步： 完善评估后资料

第五步： 审核资料并颁发证书（符合要求时）

第六步： 每12个月进行监督审核

第七步： 进行再认证（证书有效期为3年）

ISO/IEC 20000 评估周期是多久？

信息技术服务管理体系适用于各种规模及多地点运营的组织。

评估时间取决于多种因素，例如组织规模、部门结构、服务管理流程的数量及复杂程度。因此，组织需要制定清晰的实施路线，不仅是满足标准要求，更是持续提升IT服务的数量与质量。

ISO/IEC 20000 认证费用如何？

认证费用取决于组织规模、业务类型及运营范围。

实施IT服务管理标准需要投入时间与成本，但其带来的效益有助于企业有效管理风险并保障IT服务质量。ISSQ质量研究院已获得众多机构的信赖，提供实施指导、评估及 ISO/IEC 20000-1:2018 认证服务。

ISSQ质量研究院始终愿与企业在融合与发展过程中携手同行。

• 热线： +84 981851111
• Email: vienchatluong@issq.org.vn | tcvn@issq.org.vn

发布日期： 2023年07月24日