ISSQ 研究院 ISO 20000-1:2018 认证 - 信息技术服务管理体系

ISO 20000-1《信息技术服务管理体系》标准规定了组织建立、实施、保持和持续改进服务体系（SMS）的要求。本标准中规定的要求包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求并提供价值。

ISO 20000-1 标准中规定的所有要求都是通用的，旨在适用于所有组织，无论其类型、规模或所提供服务性质如何。

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概述

信息技术和服务管理流程对于大多数公司而言始终扮演着重要角色。IT 服务管理将确保提供最佳的 IT 服务，同时满足客户需求。

下面，质量标准发展研究院将为您带来关于 ISO 20000-1:2018 认证的概述文章。

ISO 20000 认证是世界上第一个关于 IT 服务管理的国际标准。ISO 20000 使公司能够展现卓越性，并证明其在 IT 管理方面的最佳实践。

当今世界在全球经济市场中变得日益快速，人们都依赖 IT 基础设施技术来使其服务更具竞争力并及时提供给客户。

ISO 20000 认证基于 ITIL 框架（信息技术基础架构库）。该标准规定了组织提供可接受质量服务的要求，确保证公司达到基于证据的标准，以持续改进其信息服务的提供。

ISO 20000-1:2018 认证旨在实现 IT 服务质量保证，主要包括以下两个部分：

ISO 20000 – 1： 一份正式规范，定义了组织为客户提供可接受质量的受管理服务所需满足的要求，企业可据此评估其符合性。
ISO 20000 – 2： 实践准则，描述了 ISO 20000-1 范围内服务管理流程的最佳实践。它对于准备接受 ISO 20000-1 评估或规划服务改进的组织特别有用。

最新版本的 ISO 20000-1:2018 认证将取代之前的版本。它采用了所有新 ISO 标准通用的 HLS 结构（高层结构），使整合管理体系能够实现最佳交互。

提供良好形象并建立可信度： ISO 20000 是唯一公认的 IT 服务管理国际标准。近年来，国际认可度增长迅速，各组织已将其视为市场上的关键差异化因素或附加值。因为它是一个普遍适用且经实践验证的标准，您的组织可以信赖其内部流程的有效性和可扩展性。
工作效率将变得更高： 该认证将使企业能够通过更可靠的 IT 服务，从提高生产力和工作效率中获得竞争优势。当每个人都清楚自己做什么、何时做以及如何做时，事件数量将减少，工作质量管理能力将提高。
为客户带来满意度： 无论是内部客户还是外部客户，您的组织都可以提供 IT 服务来改善和满足他们的需求。同时，您的企业将得到更好的保护。
企业拥有完全集成的流程： 由于 ISO 20000 标准的结构有助于使 IT 服务与更广泛的业务战略保持一致。
降低企业 IT 成本： 更好地理解和控制 IT 成本，从而更清晰、更准确地规划财务成本。