Viện nghiên cứu phát triển tiêu chuẩn chất lượng
INSTITUTE FOR STANDARD AND QUALITY DEVELOPMENT STUDIES
INSTITUTE FOR STANDARD AND QUALITY DEVELOPMENT STUDIES
20/02/2023
Chứng nhận ISO 20000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế uy tín dành cho hệ thống dịch vụ công nghệ thông tin quốc tế. Để tìm hiểu thêm về điều này, Viện chất lượng ISSQ sẽ chia sẻ một số thông tin về chứng nhận ISO 20000 - Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin.
Hệ thống ISO 20000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên và đặc biệt nhất cho các dịch vụ quản lý công nghệ thông tin. Một hệ thống công nghệ thông tin (ITIL) xác định và quản lý các quy trình chính liên quan đến việc cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu kinh doanh xác thực và các ưu tiên hàng đầu một cách có thể kiểm soát được.
Chúng giúp quản lý các dịch vụ và cho phép xác định các nhà cung cấp dịch vụ CNTT để cải thiện chất lượng và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng của bạn.
Phần 1: Thông số kỹ thuật (ISO/IEC2000-1:2011) cung cấp các yêu cầu kỹ thuật về nhiều chủ đề:
Quá trình cung cấp dịch vụ bao gồm quản lý tính liên tục và sẵn có của dịch vụ, lập ngân sách và cấp vốn cho dịch vụ CNTT, quản lý cấp độ dịch vụ và báo cáo dịch vụ.
Kiểm soát quy trình: quản lý thay đổi và quản lý cấu hình.
Quy trình cung cấp: quản lý cung cấp dịch vụ
Quá trình đưa ra giải pháp: giải quyết vấn đề, quản lý vấn đề.
Quy trình quản lý quan hệ: quan hệ kinh doanh, quản lý nhà cung cấp.
Phần 2: Nguyên tắc thực hành (ISO/IEC200000-2:2011) đưa ra hướng dẫn và khuyến nghị, giải quyết 20 mục tiêu cụ thể mà các tổ chức CNTT nên cố gắng đạt được, vạch ra hướng chung mà các tổ chức CNTT nên phấn đấu. Tổ chức cần tuân theo và cố gắng tạo điều kiện để đánh giá tổng thể kết quả đầu tư.
Yêu cầu về hệ thống quản lý: Cung cấp một hệ thống quản lý, bao gồm các chính sách và phương tiện để tất cả các dịch vụ CNTT có thể được triển khai và quản lý một cách có hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch và triển khai quản lý dịch vụ.
Lập kế hoạch và triển khai dịch vụ mới hoặc thay đổi: đảm bảo cung cấp và quản lý các dịch vụ mới và thay đổi dịch vụ với chi phí hợp lý và cung cấp đúng dịch vụ
Tương tự như ISO 9001, ISO 20000 cũng dựa trên cách tiếp cận quá trình PDCA
Trong môi trường kinh doanh năng động ngày nay, việc cung cấp dịch vụ tiếp tục phát triển và cải thiện, mang đến những cơ hội và thách thức mới cho doanh nghiệp. Là một nhà cung cấp dịch vụ, điều quan trọng là không chỉ đảm bảo cung cấp các dịch vụ phù hợp mà còn phải thích ứng và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.
Sau đây là những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi đạt chứng nhận ISO 20000 - Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin mang lại.
Đưa ra giải pháp đồng bộ về chất lượng trong hệ thống quản lý cả trong nước và nước ngoài
Thể hiện việc cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, an toàn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Bước 1: Tiếp nhận đơn đăng ký chứng nhận
Bước 2: Ký hợp đồng hợp tác
Bước 3: Xem xét tài liệu hồ sơ đăng ký
Bước 4. Tổ chức đánh giá tại doanh nghiệp
Bước 5. Khắc phục tài liệu, hoàn thiện hồ sơ
Bước 6. Thẩm định, cấp giấy chứng chỉ nếu đầy đủ hồ sơ pháp lý.
Giấy chứng nhận có hiệu lực 3 năm, trong 3 năm có 2 lần đánh giá giám sát.
Với những thông tin cơ bản trên đây, hy vọng kiến thức của chúng tôi đã giúp bạn hiểu hơn về Chứng nhận ISO 20000 - Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin là gì? Mọi thắc mắc cũng như nhu cầu thực hiện hãy liên hệ ngay đến Hotline 0981851111 với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tối đa thực hiện ngay hôm nay.
Viện Chất lượng ISSQ luôn sẵn sàng đồng hành cùng Công ty trong thời kỳ hội nhập và phát triển.
Vui lòng liên hệ đến hotline: 0981851111 hoặc vienchatluong@issq.org.vn | tcvn@issq.org.vn chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!.
Ngày đăng: 18/02/2023
